1 总则
1.1 为了贯彻执行国家电力公司“电力市场整顿和优质服务年八项承诺”精神，加强**电网电压质量管理，不断提高供电质量，树立电力企业良好的社会形象，根据市电力公司“客户电压质量管理实施细则”以及电压质量管理的有关规定，并结合我局实际，特制定“**供电局客户电压质量管理办法”。
1.2 电压质量是电能质量的重要指标，电压监测点的测录数据是考核客户端电压质量的重要依据。应按上级制订的原则确定电压监测点，并认真统计电压合格率。
1.3 客户电压质量标准
客户电压质量指标主要是指客户供电电压偏差合格的状况
1.3.1 供电部门与客户的产权分界处或由供用电协议所规定的电能计量点的电压允许偏差是：
1.3.1.1 单相供电220V居民客户受电端：－10％～+7％，即用电时最高电压不高于236V，最低电压不低于198V。
1.3.1.2 三相供电10KV（6KV）专线客户或380V客户端：－7％～+7％，即用电时最高电压不高于10.7KV（6.42KV）或407V，最低电压不低于9.3KV（5.58KV）或353V。
1.3.1.3 35KV及以上供电电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定电压的10%。
1.3.1.4 对电压质量有特殊要求的客户（如高、新技术客户等），供电电压允许偏差及其合格率由供用电协议确定。
2 职责划分
供电局生产局长（或总工程师）负责领导全局的电压质量管理工作，并由生技科牵头与调度所、营销部、客户中心、低客部、端阳分公司构成**电网电压质量管理主要部门，分别负责相关的电压质量管理工作。其主要职责如下：
2.1 生技科是局电压质量管理的归口部门，负责全局日常电压质量管理工作，以及对各级电压质量管理的协调和考核，其主要职责如下：
2.1.1 宣传贯彻上级有关部门关于电压质量管理的规定、条例及标准，制订本局的管理办法和实施细则。
2.1.2 根据局供电电压质量，重点对客户端电压质量和主要负荷点无功平衡的调查分析情况，编制局年度110KV及以下电网改进电压质量的措施方案，报市公司有关部门审批后执行。
2.1.3 负责收集各部门月度、季度、年度电压合格率统计报表与电压质量统计分析报告，并提出全局电压质量考核意见。
2.1.4 汇总全局月度、季度、年度电压合格率统计报表，编写季度、年度电压质量统计分析报告，并按时向市电力公司报送。
2.1.5 审查有关部门上报的电压监测点方案和统计型电压监测仪的选型方案。确定后报市电力公司。
2.2 调度所是电网电压质量运行、监督的职能部门，其主要职责为：
2.2.1 负责建立110KV及以下电网电压质量运行监督管理网，协助和指导各变电站的电压质量运行监督管理工作。
2.2.2 负责下达110KV及以下变电站各级母线电压运行曲线，制定丰、枯期运行方式及主变分头（无激磁主变）整定方案，监督各变电站中枢点电压，合理调节变压器调压分头和控制无功设备的投切，做到无功分层分区平衡。
2.2.3 根据电网中枢点电压质量和无功潮流分布情况，制定主网年度改进电压质量的措施方案，报局审定后监督执行。
2.2.4 负责110KV及以下无功优化计算，提出变电站电容器和主变有载调压开关如何最佳配合。以及根据负荷情况确定主变压器经济运行的最佳方案。
2.2.5 负责主网电压监测点的确定和统计主网电压合格率，电容器可投率、投运率，编写季度、年度电网电压质量统计分析报告。并接受对中枢点电压合格率的考核。
2.3 营销部是全局客户端电压质量管理的职能部门，其主要职责为：
2.3.1 负责全局客户端电压质量管理。根据局管理办法，制定实施细则。接受对居民客户端电压合格率的考核。
2.3.2 根据对居民客户端电压质量和主要负荷点无功平衡的调查分析情况，制定月、季、年客户端改进电压质量的措施方案，报局审定后监督执行。
2.3.3 负责客户端电压监测点（B、C、D类）的设定，报局审查后执行。负责B、C、D类监测仪的安装、运行、维护。并制定相应的定期检查、校验制度，对不合格的表计及时更换，提高监测仪的准确性。
2.3.4 负责全局用户无功补偿装置的安全运行，投入（切除）时间，电压偏差状况进行监察和指导，在负荷高峰时，所有无功设备应投入运行，减少系统缺少无功的压力。防止用户反调压，严格考核用户功率因数。
2.3.5 负责所属配电变压器分头的调整。
2.3.6 每月4日前报客户端（B、C、D类）电压合格率统计报表，按季、年提交居民客户端电压质量分析报告。
2.4 变配电工程公司是全局变电站无功补偿设备检修、施工部门，其主要职责为：
2.4.1 负责对全局各站电容器回路缺陷的处理，一般缺陷应在3日内予以处理。做好电容器回路缺陷处理的详细记录并定期报生技科。
2.4.2 运行中电容器熔丝熔断，应进行电容器测试，若无异常可更换保险后投运，若该电容器熔丝再次熔断应对电容器进行极间交流耐压试验，未进行该项测试合格的，该电容器不能投入运行。
2.4.3 当一组电容器有1台至3台损坏且无备品时，可采取每相各减少一台电容器的办法暂时投运；当一组电容器中有4台至6台电容器损坏时，是否可以采取每相各减少两台电容器的办法暂时投运，应在对与电容器组串联的电抗器容量进行校核后决定。当一组电容器中损坏的电容器超过6台时，在未得到补充之前不宜投运。
2.4.4 负责贮备电容器备品备件，确保一般故障及时处理。
2.4.5 负责全局无载调压主变压器分头的调整工作。
2.4.6 负责A类(变电站)监测仪的安装、运行、维护。并制定相应的定期检查、校验制度，对不合格的表计及时更换，提高监测仪的准确性。
2.5 运管所职责：
2.5.1 变电站值班员在确保母线电压合格的同时，按照无功就地平衡原则，及时投切电容器，调整主变分接开关。
2.5.2 变电站值班员每日定时设备巡视，抄录电容器室温度，对新更换保险的电容器，有条件的变电站应开展红外线测温。如电容器回路不能正常投运，值班员应详细检查，做好异常现象，损坏部件的详细记录，及时上报。
2.5.3 按时上报调度所系统电压合格率报表。
2.6 瑞阳公司是全局农网电压质量管理的职能部门，其主要职责为：
2.6.1 负责全局农网电压质量管理，接受对农网居民客户端电压合格率考核。
2.6.2 根据对农网居民客户端电压质量和主要负荷点无功平衡的调查分析，制定月、季、年客户端改进电压质量的措施方案，报局审定后，监督执行。
2.6.3 负责收集农网电压合格率统计表，按季上交客户端电压质量分析报告。
2.6.4 负责农网电压监测点的设定，监测仪的安装、运行、维护工作。并制定相应的定期检查、校验制度，对不合格的表计及时更换，提高监测仪的准确性。
2.6.5 负责所属配电变压器分头的调整。
3 管理工作
为保证市公司提出的承诺客户电压质量目标的完成，即城区综合供电电压合格率不低于96％，城市居民客户端电压合格率不低于95％，农村地区居民客户端电压合格率不低于90％。必须严格管理，着重应做好以下两方面工作
3.1 管理方面
3.1.1 加强居民客户端电压质量管理工作，及时处理存在的问题，努力提高电压合格率，尤其是要明显提高居民客户端电压合格率。把居民客户端电压质量状况列入重点工作内容来抓。首先要重视调查，摸清居民客户端电压质量实情，查找薄弱环节，制定切实有效的措施。
3.1.2 重新审定电压监测点，并按要求安装电压自动监测仪。系统电压监测仪（A类）由变配电公司负责安装、调试，调度所负责收集、汇总上报电压合格率报表及分析。B、C、D类客户端电压监测仪分别由客户中心（B、C类）、低客部（D类）负责安装、调试，营销部负责管理并收集、汇总上报电压合格率报表及分析。供应科负责监测仪的购置。
3.1.3 分别由营销部、瑞阳公司组织对城网、农网居民客户端电压质量状况，作扩大性测查分析。即选择典型采样点，使用统计表作典型日（24小时）和周（168小时）电压合格率测录，并提供此期间测得的最高电压和最低电压数字，并将测试结果、解决方案报局审定监督执行。
3.1.4 对居民客户端电压合格率低于95％在要作移动测试，在连续2次测得居民客户端最高电压超过240V或最低电压低于187V时，要进行全面仔细的分析研究，尽快整改（原则上不应超过一个星期）。
3.1.5 做好夏季高峰（或冬季高峰）来临前，负荷增长预测和居民客户端电压合格率统计的分析，在春检工作中尽早做好有关措施准备工作，提高负荷高峰时段的电压合格率水平。
3.1.6 做好电压质量管理的统计及分析报告工作，每月召开一次全局电压质量分析会，每季未各部门都必须书面上交电压质量分析报告及改进措施，生技科汇总后报市公司。
3.1.7 营销部应加强居民客户电压质量状况反映或投诉接纳管理。对反映电压质量问题较严重的地方，应派专人立即到现场核实，提出报告，限期落实措施方案，同时及时向客户说明情况。
3.2 技术方面措施
3.2.1 合理调整变压器的运行分接头。
各变电站应根据母线电压情况，合理调节主变压器运行分接头档位和正确投切电容器，使母线电压保持在合格范围内。对局部地区居民客户电压水平普遍偏低或偏高，应着重分析配变分接头位置的合理性，适时予以调整。
3.2.2 合理配置无功补偿，优化无功潮流。
无功补偿容量与无功负荷在高峰或低谷应按无功平衡的原则进行配置和运行，做到无功分层、分区平衡。
3.2.3 采用合理的供电半径，加大导线截面。
加快网络改造。对中压配电站，低压220V馈线电压水平首端居民客户端电压偏高（低谷时）而同时远端居民客户端电压偏低（高峰时）的情况，在采取低压无功自动补偿见效不明显时，应考虑改造低压配电网结构，缩短低压配电距离，加大导线截面等措施。
4 考核
4.1 对未按时上报月度、季度、年度电压质量统计表，电容器可投率、投运率统计表与季度（年度）电压分析报告，或季度（年度）电压分析报告编写不符合要求的部门纳入月度生产奖考核。
4.2 对未完成电压指标，配电网络又未及时制定改进电压质量措施方案，或虽制定了改进电压质量措施方案但未严格执行从而导致电压合格率指标较长时间不合格的，按每降1个百分点扣罚责任部门每人50元，以此类推。
4.3 未及时处理监测仪、无功补偿设备故障的纳入生产奖考核。
