1

“百问百查”优质服务部分活动安排

1.   结合实际和今年开展的主要工作，制定优质服务部分的活动方案；

2.   把优质服务50查的要点具体细化，便于基层单位对照查找问题。

7月1日前

营销部

农电部

办公室

2

开展“真情电力、阳光服务”征求客户意见活动

1.发放问卷、走访、座谈会形式向全部电力客户、政府职能部门、人大政协委员、地方发电厂、新闻媒体征集行风和优质服务的建议、意见；

2. 向电力客户发放“客户服务卡”，加强与客户的沟通，宣传株洲电业局“真情电力、阳光服务”的优质服务品牌；

3.健全客户信息网；

4.努力解决客户问题，采纳客户的合理化建议。

7-9月

各供电单位

各有关部门

纪检监察

营销部

农电部

3

自问、自查、自改活动

1.     严格对照优质服务“问查”100条问、查、改；

2.     做到边问、边查、边改；

3.         不能整改的要及时上报。

9月30日前

各供电单位

计量所

调度所

高新电业

营销部

农电部

4

完成2007年抄核收专项检查的整改工作

1、认真执行国家电网公司《营业抄核收工作管理规定》和省公司《电费抄核收工作规程》，堵塞抄核收中的漏洞，全面规范电费抄核收的管理；

2.对本单位自查的问题认真整改到位；

3.对市局检查组抽查出的问题做到举一反三认真整改；

4.市局对整改结果进行检查。

7月31日前

各供电单位

营销部

5

专变用户计量装置专项检查

1.杜绝计量差错,确保计量装置的准确性和可靠性，减少电能计量“跑、冒、滴、漏”；

2. 根据市局《专变计量专项检查方案》认真检查和整改；

3.营销部组织检查落实情况。

10月31日完成

各供电单位

营销部

6

开展用电普查和客户用电安全检查

1.     全面开展用电普查；

2.     结合用电普查，完成迎峰度夏客户用电安全检查。

9月

各供电单位

营销稽查部

7

在城市（含县城）居民小区安装用电信息公布栏

1. 公布台区员、小区联系人姓名和电话、95598服务热线及服务内容；

2.及时公布停电信息、电费、电价、用电提示等信息；

3.建立小区联系人制，通过小区联系人增强与客户的沟通。

7月31日前

各供电单位

营销部

8

收费网点建设

1. 7月底前营销部出台自建收费网点的标准和方案；

2.10月份前对原有营业收费网点进行规范。

10月31日前

各供电单位

营销部

9

举办95598座席人员、营业窗口工作人员、现场服务人员培训班

1. 提高营销服务人员的岗位技能、服务意识，改变服务观念；

2.规范优质服务行为、提高服务技能；

3.认真准备参加省公司的竞赛活动。

8月

各供电单位

营销部

10

开展电力“阳光业扩”活动

1. 规范业扩报装管理，防范“三指定”事件发生；

2.推行典型设计、典型预算，公布有资质的施工队伍、合格设备供应厂家等；

3. 落实客户经理责任制、坚决实施“一门对外”，必须实现“内转外不转；

4. 实施带电作业等措施兑现服务承诺。

8月31前

各供电单位

业扩中心

营销部

11

继续深入开展“优质服务年”活动

1.7月31日前在四县县城开通邮政代收电费业务；

2. 9月开通95598短信平台，向客户发送各种用电信息、电费电价政策、停电信息等；

3.每月开展“供电服务进社区”等特色服务，征求客户意见，了解客户需求。

全年

各供电单位

服务中心

调度所

营销部

12

坚持服务督察

1.基层单位营销负责人、服务专（兼）职每周到服务班组督察一次；

2.优质服务中心专职每月到每个基层局进行一次优质服务明查暗访；

3. 局服务督察组不定期开展优质服务明查暗访；

4.10月中旬由局纪委牵头，营销部、农电部参加组织一次全面深入的优质服务明查暗访。

全年

各供电单位

服务中心

营销部

农电部

纪检监察

13

要对农村所有综合变台区进行末端电压测量

1. 将每个台区配电间电压和末端电压登记上报；

2. 农电部依据电压质量情况按照轻重缓急列出改造计划。

8月31日前

各供电单位

农电部

14

农村漏电保护器跳闸分析

1.各供电所应分台区统计分析今年1-6月漏电保护器跳闸情况和停电情况，要求分所提出分析报告；

2.重点通过回头检查，落实减少停电和杜绝随意停电。

8月31日前

各供电单位

农电部

15

对农电管理信息系统进行升级

1.实现在线实时、跨区收费；

2.逐步增加农村固定收费营业网点，逐步开通邮政代收、代扣等收费方式

11月前

各供电单位

农电部